Service Design

Service
Design

Wir entwickeln ganzheitliche, qualitativ hochwertige Services, die dem Nutzer unvergessliche Erlebnisse bieten. 

Unser konzentrierter Prozess umfasst Recherche und Planung, die Entwicklung von Prototypen und die Implementierung der Services über einen festgelegten Zeitraum und diverse Touchpoints hinweg mit dem Ziel, zwischen Nutzer und Ihrer Marke eine positive Verbindung herzustellen.

In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden erarbeiten wir aussagekräftige Strategien für Servicedesign, die ausgerichtet sind an Kundenbedürfnissen und Unternehmenswerten. 

Methoden
  • Tiefenbefragungen
  • Tiefenbefragungen für B2B
  • Teilnehmende Beobachtung
  • Teilnahme/Beteiligung
  • Nutzer-Workshops
  • Abbildung der User Journey
  • Nutzungsflussanalysen
  • User Stories
  • Value Proposition Mapping
  • Cultural Probes
  • Competitive Matrix Analysis
  • Service Experience Prototyping
  • Baseline Data Definition
  • Implementation Support
  • Service Blueprint
  • Touchpoint Map
  • Co-Creation Sessions